Rastreie seu pedido

Entendemos a ansiedade de receber seu pedido! O prazo de até 48h úteis é para faturamento, separação e conferência antes da coleta pela transportadora. Depois disso, o prazo de transporte varia conforme sua região e a data estimada aparece aqui no topo da página. Pode ficar tranquilo(a): assim que postarmos, você consegue acompanhar cada movimentação.

Entendemos a preocupação, e queremos te tranquilizar. É comum o rastreio ficar alguns dias sem nova movimentação entre uma etapa e outra do transporte, mesmo com o pedido seguindo normalmente. Nosso time monitora todos os envios com prioridade. Se passar do prazo estimado, fale com nosso SAC pelo WhatsApp que acompanhamos pra você. Estamos juntos nisso!

Confirmado: recebemos seu pedido e o pagamento.
Em separação: estamos faturando, separando e conferindo (até 48h úteis).
Em trânsito: já saiu com a transportadora rumo ao seu endereço.
Saiu para entrega: chega hoje, fique de olho.
Entregue: pedido recebido. Bom proveito!

Entendemos como isso é frustrante, e vamos resolver. Quando o sistema indica entrega mas você não recebeu, abrimos um processo de acareação com a transportadora para investigar o ocorrido (prazo de 3 a 5 dias úteis). Para iniciar, fale com nosso SAC pelo WhatsApp com o número do pedido em mãos. Pode contar com a gente até a solução.

Fique tranquilo(a), está tudo certo! Quando dois pedidos são feitos em horários próximos, nosso sistema pode unificá-los para facilitar a logística e agilizar a entrega. Os produtos chegam juntos, em um único rastreio. Se ficou alguma dúvida sobre o que está incluído, é só chamar o SAC.

Pode ficar tranquilo(a)! Às vezes o rastreio fica parado entre uma etapa e outra, mas seu pedido segue normalmente. Nosso time acompanha cada envio com prioridade e, qualquer movimentação, aparece aqui na hora. Se quiser uma olhada personalizada, é só chamar a gente no WhatsApp — respondemos rapidinho.

Você está no lugar certo! Basta digitar o CPF usado na compra no campo de busca acima. Para acompanhar em tempo real e receber notificações automáticas, baixe nosso app (Android/iOS) e faça login com o mesmo CPF.

Que ótimo ter você com a gente! Pedidos feitos nesses canais são rastreados diretamente no app do próprio marketplace, na seção de pedidos/compras, onde aparece o status atualizado pela plataforma. Qualquer dúvida, nosso SAC ajuda você a localizar.